Após o cadastro do cliente e do equipamento em questão, pedimos em média 48h para avaliarmos o problema a ser resolvido ou localizarmos a peça danificada a ser trocada. O tempo necessário pode ser maior ou menor dependendo do tipo de problema e do seu nível de gravidade. Nosso orçamento é sem compromisso, ou seja, independente da aprovação do serviço ou não por parte do cliente/parceiro, não cobramos qualquer multa ou adicional de serviço.
Não instalamos softwares de conteúdo pirata em máquinas de clientes/parceiros. A Infomig não recomenda a venda e utilização de aplicativos piratas. Ao fazermos a troca de alguma peça de determinado equipamento, repomos o componente original, produzido e vendido exclusivamente para o determinado modelo de máquina. Não fazemos "quebra-galhos" ou "gambiarras". Ao realizarmos a formatação, reinstalamos o sistema operacional original de fábrica. Neste caso, se o cliente não possuir uma cópia do produto ou quiser fazer o upgrade da chave que já têm, o alertamos em obter uma.
Se o problema relatado pelo cliente não for deveras complicado ou mesmo físico, é possível resolvê-lo via internet. Neste caso, o técnico realiza um chamado por acesso remoto, isto é, virtualmente. O acesso remoto é viável pois, em teoria, é bem mais rápido e simples, poupando tanto o técnico, que não precisa se locomover até a residência, quanto o cliente, que pagará a menos a abertura do chamado.
Abrindo um chamado, o cliente ou a empresa em questão devem estar cientes de que o técnico irá resolver somente o problema primário relatado, nada mais. Por exemplo, ao abrir um chamado para a instalação do pacote Office, o técnico irá instalar somente o pedido; não um antivírus, ou um aplicativo de mensagens, etc.
O Contrato de Manutenção é uma opção bastante viável e que traz muitos benefícios para a empresa parceira. Em suma, a partir de um pagamento mensal fixo (e não um chamado, que é por máquina/problema), o cliente têm diversos benefícios, como a limpeza preventiva de todas as suas máquinas, desde Desktops e Notebooks, até as suas impressoras; instalação de softwares, sistemas, configurações personalizadas de Bkp etc. Além disso, quando em situação de necessidade, o parceiro pode pedir um atendimento de urgência a ser realizado no mesmo dia do informado.